🎯 Job Description

• Mengelola dan mengoptimalkan database customer dari marketplace (Shopee, Tokopedia, dll).
• Membuat segmentasi customer (frekuensi order, nilai transaksi, preferensi produk).
• Menyusun dan mengeksekusi strategi CRM untuk meningkatkan repeat order & loyalitas pelanggan.
• Mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui fitur chat marketplace, WhatsApp Business API, atau email campaign.
• Membuat report customer retention, churn rate, dan lifetime value (LTV).
• Mengembangkan automasi campaign (reminder repeat order, abandoned cart, upselling).
• Berkolaborasi dengan tim marketing dan sales untuk menyusun campaign berbasis data.
• Menganalisis data penjualan marketplace untuk memberikan insight strategi bisnis.
• Menjaga kualitas database (update, cleansing, validasi).

✅ Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Bisnis, Marketing, atau Statistik).
• Berpengalaman minimal 1 tahun di bidang CRM / Customer Relation / Marketplace Data Management.
• Menguasai Microsoft Excel/Google Sheets (pivot, vlookup, formula dasar).
• Terbiasa bekerja dengan data besar (big data) dan mampu menyajikan laporan dalam bentuk dashboard (Google Data Studio, Power BI, atau sejenisnya lebih diutamakan).
• Memahami konsep Customer Lifecycle, Retention, dan Customer Journey.
• Familiar dengan CRM tools (Hubspot, Zoho, Qontak, Sirclo, Jubelio, atau sejenisnya).
• Memiliki pemahaman mengenai marketplace (Shopee/Tokopedia) termasuk fitur CRM dan analitik.
• Memiliki kemampuan analitis yang kuat, detail-oriented, dan problem solving.
• Komunikatif dan bisa bekerja kolaboratif dengan tim marketing, sales, dan operasional.